Prima reacție DSU în cazul operatoarea 112 din Cluj care și-a bătut joc de părinții unui copil bolnav: „Nu vom tolera!”

Departamentul pentru Situații de Urgență din Cluj a reacționat, în cursul zilei de marți, cu privire la conversația revoltătoare pe care a avut-o, în noiembrie anul trecut, cu părinții unui bebeluș bolnav.

Angajata 112 nu numai că a refuzat să le trimită ambulanță, deși copilul avea clar nevoie urgentă de asistență medicală, le-a dat sfaturi parentale, apoi le-a închis telefonul în nas.

„Ca urmare a informațiilor apărute în spațiul public, care vizează o înregistrare dintre aparținătorul unei fetițe și un operator al Serviciului de Ambulanță Cluj, prin apel la numărul unic de urgență 112, pentru corecta informare a opiniei publice precizăm că Departamentul pentru Situații de Urgență s-a sesizat cu privire la această speță și a solicitat declanșarea unei anchete disciplinare împotriva operatorului SAJ Cluj.

Totodată, conform celor sesizate, precizăm că ne delimităm categoric de un astfel de comportament total neprofesionist și nu vom admite ca astfel de situații să fie tolerate, acestea îngreunând scopul comun al tuturor serviciilor de urgență de a răspunde prompt și eficient cetățenilor care solicită ajutorul prin apel la numărul unic de urgență 112”, a transmis DSU.

Ce cuvinte jignitoare le-a adresat angajata DSU, părinților

Cei doi părinți au apelat Serviciul de Urgență să spună că că bebelușul lor sângera și să solicite să li se ofere primul ajutor. Dialogul purtat a fost însă șocant. În loc să fie ajutați, părinții au primit o serie de reproșuri și li s-a spus că nu știu cum să aibă grijă de copil.

Fără să stea mult pe gânduri, medicul coordonator de la Ambulanța Cluj le-a spus că nu va trimite nici un echipaj. Apoi le-a închis telefonul.

Iată și dialogul purtat cu reprezentata 112

Tatăl fetiţei: „Sărut mâna, fetiţa urinează şi când urinează are sânge”

Operator ambulanță: „Medicul de familie, domnu’”.

Tatăl fetiţei: „La ora asta nu am medic de familie”.

Operator ambulanță: „No şi acuma ce să vă fac pentru asta, nu vă supăraţi? E opărită?”

Tatăl fetiței: „Nu e opărită”.

Mama fetiţei: „Am observat când urinează e sânge, am schimbat-o de pampers şi plânge”.

Tatăl fetiţei: „Doamna scumpă, am căutat jumătate de oră maşină. Nu e urgenţa? Dacă fata îmi păţeşte ceva, răspundeţi”.

Operator ambulanță: „Eu nu răspund deloc. E copilul dumitale, nu trebuia să laşi să se ajungă până aici. Nu răspund eu deloc. Înseamnă că nu te-ai uitat la ea, foarte simplu.

Eu nu răspund, răspunzi dumneata şi nevasta dumitale, nu sunt ai mei copiii. Eu pe ai mei mi i-am crescut. Eu sunt obligată pe urgenţă. Ce mă înveţi tu pe mine? Tu să îţi vezi de copil mai bine. Răspunzi, că e al tău”.

Oficialii Serviciul de Ambulanţă Cluj au deschis o anchetă

„La ora aceasta este o anchetă în curs. Comunicarea cu pacienți trebuie să fie pe prim plan. Este un loc stresant, unde este agitaţie de multe ori, şi vedem rezultatele anchetei. Din punctul meu de vedere, trebuia o comunicare mult mult mai bună cu pacientul respectiv”, a spus Horia Simu, managerul Serviciului de Ambulanță Cluj, citat de Gândul.ro. 

Din fericire, fetiţa este acum în afara oricărui pericol.